• Définir la mission «Organisation de l'accueil» de l'infirmier(ère) aux urgences
• Mieux situer les rôles et responsabilités de chacun aux urgences
• Faciliter l'information du patient et de son entourage et respecter les droits du patient dès son arrivée
• Prendre en charge les patients selon les critères d'efficacité et de sécurité
• Développer des outils adaptés aux problématiques de l'accueil aux urgences : accueil, tri, priorisation
• Gérer les situations de crises

Partie 1

Analyse des pratiques autour du Rôle et responsabilités des Infirmiers d'accueil et d'orientation

Notion de compétence et place de l'IAO

• Analyse du décret relatif au fonctionnement des structures d'urgence et des dispositions complémentaires
• La fonction «accueil urgences» et la place de l'infirmier dans la réglementation
• La compétence de chacun : médecins, soignants, agents administratifs
• La notion de collaboration aux urgences

L'organisation du travail : différents types de tâches à prendre en charge à l'accueil urgences

• Les activités propres de l'IAO
• Les différentes échelles de tri
• Les activités par délégation médicale et mise en œuvre des protocoles d'orientation
• Analyse des pratiques professionnelles

Partie 2

• L'hôpital, une chaîne de responsabilités
• Quelles responsabilités pour l'IAO ?
• Jurisprudence et cas pratiques
• Les règles de protection du personnel

Mieux connaître le cadre juridique dans lequel s'inscrivent les droits des personnes pour mieux répondre aux patients, familles, proches et autres tiers

• Les textes à connaître aux urgences dont la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades

Respecter la dignité

• La protection de l'intégrité physique en toutes circonstances et de l'intégrité morale

Partie 3

Respecter la liberté individuelle

• Obligation d'information et de recueil du consentement
• Gérer le refus du patient et les incapacités juridiques
• Obligations de sécurité et de surveillance et respect de la liberté

Respecter la vie privée

• Le secret à l'épreuve de la demande de tiers (famille, employeurs, assureurs …), relation avec la police et la justice

Approche juridique des rôles de chacun à l'arrivée du patient

• Risques majeurs vitaux, priorités, évaluation et prise en charge de la douleur
• Prise en charge du patient et relations avec les accompagnants
• Identification et gestion des situations à risque

Analyse des situations

• Défaut de prise en charge à l'arrivée,
• Défaut de surveillance des patients en attente
• Départ du patient non vu par un médecin
• Défaut de coordination entre le service des urgences et le service qui reçoit le patient hospitalisé….

Un modèle pédagogique interactionnel

•  Apprenant actif
•  Appropriation et construction collective des savoirs
• Réflexivité
• Alternance d'apports méthodologiques et d'analyse de pratiques
• Echanges d'expériences entre apprenants
• Travail en groupe et sous-groupes , ateliers

Des modalités d'évaluation adaptées

• Auto-évaluation et questionnaire de positionnement
• Evaluation des connaissances et des compétences en continu
• Questionnaire d'évaluation des acquis des participants
• Questionnaire de satisfaction des participants

Un suivi personnalisé

• Bilan détaillé de la formation remis à l'établissement   
• Possibilité de contacter le formateur après la formation pour assurer une bonne continuité
• Apports de connaissances basées sur les besoins des participants et de l'établissement