Annonce du dommage associé aux soins

Description
Reconnaître le dommage
 Considérer la gravité du dommage selon le point de vue du patient
 Complication, aléa thérapeutique, dommage dû à une erreur voire à une faute : quelles conséquences ?
 Qui peut reconnaître un dommage ?
 Qui prévient- on de l’occurrence du dommage

Le recueil des faits
 Qui recueille les faits ?
 Comment ? faits objectifs, absence de jugement de valeur…
 Sous quelle forme ? rapport avec d’autres documents tels que rapport circonstancié ou rapport d’accident…
 A qui transmet-on ce recueil ?

L’analyse des faits
 Qui ?
 Choix de la méthode
 Utilisation des résultats pour l’annonce du dommage :
- Pour la gestion des risques
- Pour la gestion des émotions de l’équipe concernée

Préparer l’annonce
 Qui fera l’annonce ? et en présence de qui ?
 Dans quel délai prévoit-on de recevoir le patient et/ou son entourage ?
 Quel contenu ?
 Connaissance et prise en compte des besoins spécifiques du patient
 Distinction entre information et reconnaissance de responsabilité

Réaliser l’annonce
 Conditions d’accueil
 Respecter chacun par une écoute active, faire preuve d’empathie
Identifier les erreurs de communication à éviter
 Expliquer les causes connues du dommage et ce que l’on propose de faire pour le soigner et l’accompagner
 Proposer un suivi à distance
 Faire part des actions d’amélioration entreprises
 Tracer la teneur de l’entretien avec le patient

Suivre l’annonce
 Prévoir des rendez-vous de suivi avec le patient
 Faire part des actions d’amélioration décidées et appliquées
 Assurer le retour d’information aux professionnels concernés pour éviter maladresses et embarras
 Assurer l’accompagnement psychologique et professionnel des personnes impliquées et concernées par cet événement
Objectifs pédagogiques
Enrichir les connaissances de chacun sur les droits des patients et l’obligation de transparence

Répondre aux besoins du patient et de son entourage

Mesurer les enjeux de l’information du patient (ou de ses proches) pour les établissements,les professionnels et les patients

Maîtriser la procédure d’annonce et positionner les acteurs
Modalités pédagogiques
Cas de jurisprudence illustrant ces différentes notions

Cas pratique en groupe

Retour d’exoérience sur les méthodes d’analyse utilisées dans l’établissement

Partage d’expérience
Cas concrets

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