• Comprendre la dynamique des situations de tension (individuelles et collectives) pour les anticiper
• Analyser les causes, les différents types de conflits et leurs stades de développement
• Développer sa capacité à vivre le conflit, sans dramatiser, le minimiser ou le fuir
• Connaitre les objectifs et le cadre de la médiation
• Connaître les méthodes et outils appropriés pour apaiser les tensions et désamorcer les conflits
• Utiliser la médiation comme un outil de communication et de management (le cas échéant)

JOUR 1

• Connaitre les différents concepts de communication interpersonnelle définir l'acte de communication : savoirs de base
• Donner du sens à l'acte de communication
• Se mettre en situation de communication pour identifier ses ressources, ses freins et les axes de progrès, interagir et coopérer de manière constructive

JOUR 2

• Gérer ses émotions dans la communication interpersonnelle pour gagner en efficacité professionnelle 
• Développer l'empathie, l'assertivité et le positionnement dans la communication interpersonnelle,
• Ecouter pour mieux communiquer : l'écoute active
• Déjouer les pièges de la communication interpersonnelle pour gérer une situation délicate,
• Rétablir et entretenir la communication interpersonnelle

Un modèle pédagogique interactionnel

• Apprenant actif
• Appropriation et construction collective des savoirs
• Réflexivité
• Alternance d'apports méthodologiques et d'analyse de pratiques
• Travail en groupe et sous-groupes , ateliers
• Partage d'expérience
• Techniques du brown paper et du mind mapping
• Illustration par mise en situation

Des modalités d'évaluation adaptées

• Auto-évaluation et questionnaire de positionnement
• Evaluation des connaissances et des compétences en continu
• Questionnaire d'évaluation des acquis des participants
• Questionnaire de satisfaction des participants

Un suivi personnalisé

• Bilan détaillé de la formation remis à l'établissement   
• Possibilité de contacter le formateur après la formation pour assurer une bonne continuité
• Apports de connaissances basées sur les besoins des participants et de l'établissement