• Equilibrer les échanges dans le cadre des relations professionnelles
• Développer des relations positives (avec sa hiérarchie, entre professionnels, entre collègues)
• S'approprier les clés d'une communication réussie

• Connaitre les différents concepts de communication interpersonnelle définir l'acte de communication: savoirs de base
• Donner du sens à l'acte de communication
• Se mettre en situation de communication pour identifier ses ressources, ses freins et les axes de progrès, interagir et coopérer de manière constructive
• Gérer ses émotions dans la communication interpersonnelle pour gagner en efficacité professionnelle
• Développer l'empathie, l'assertivité et le positionnement dans la communication interpersonnelle, Ecouter pour mieux communiquer : l'écoute active
• Déjouer les pièges de la communication interpersonnelle pour gérer une situation délicate, Rétablir et entretenir la communication interpersonnelle

Un modèle pédagogique interactionnel

• Apprenant actif
• Appropriation et construction collective des savoirs
• Réflexivité
• Apports théoriques
• Travail sur les représentations de chaque participant et mise en évidence des actes de communication
• Sensibilisation à l'outil PCM© (process communication©, en fonction du formateur)
• Ateliers pratique en binôme ou trinôme sur une problématique professionnelle communicationnelle vécue par les participants
• Analyse des comportements selon 3 rôles clefs

Des modalités d'évaluation adaptées

• Auto-évaluation et questionnaire de positionnement
• Evaluation des connaissances et des compétences en continu
• Questionnaire d'évaluation des acquis des participants
• Questionnaire de satisfaction des participants

Un suivi personnalisé

• Bilan détaillé de la formation remis à l'établissement   
• Possibilité de contacter le formateur après la formation pour assurer une bonne continuité
• Apports de connaissances basées sur les besoins des participants et de l'établissement