Tous les professionnels des établissements sanitaires et médico-sociaux.
Prérequis
Aucun
Objectifs de la formation
Comprendre la dynamique des situations de tension (individuelles et collectives) pour les anticiper
Analyser les causes, les différents types de conflits et leurs stades de développement
Développer sa capacité à vivre le conflit, sans dramatiser, le minimiser ou le fuir
Connaitre les objectifs et le cadre de la médiation
Connaître les méthodes et outils appropriés pour apaiser les tensions et désamorcer les conflits
Utiliser la médiation comme un outil de communication et de management (le cas échéant)
Programme
JOUR 1
Connaitre les différents concepts de communication interpersonnelle définir l'acte de communication : savoirs de base
Donner du sens à l'acte de communication
Se mettre en situation de communication pour identifier ses ressources, ses freins et les axes de progrès, interagir et coopérer de manière constructive
JOUR 2
Gérer ses émotions dans la communication interpersonnelle pour gagner en efficacité professionnelle
Développer l'empathie, l'assertivité et le positionnement dans la communication interpersonnelle,
Ecouter pour mieux communiquer : l'écoute active
Déjouer les pièges de la communication interpersonnelle pour gérer une situation délicate,
Rétablir et entretenir la communication interpersonnelle
Méthodes pédagogiques
Un modèle pédagogique interactionnel
Apprenant actif
Appropriation et construction collective des savoirs
Réflexivité
Des supports et moyens centrés sur le professionnel
Alternance d'apports méthodologiques et d'analyse de pratiques
Travail en groupe et sous-groupes , ateliers
Partage d'expérience
Techniques du brown paper et du mind mapping
Cas concrets
Illustration par mise en situation
Profil du / des Formateur(s)
Consultant expert en communication et management
Modalités d'évaluation et de suivi
Des modalités d'évaluation adaptées
Auto-évaluation et questionnaire de positionnement
Evaluation des connaissances et des compétences en continu
Questionnaire d'évaluation des acquis des participants
Questionnaire de satisfaction des participants
Un suivi personnalisé
Bilan détaillé de la formation remis à l'établissement
Possibilité de contacter le formateur après la formation pour assurer une bonne continuité
Apports de connaissances basées sur les besoins des participants et de l'établissement
