Gérer un conflit par la médiation

JOUR 1  Connaitre les différents concepts de communication interpersonnelle définir l'acte de communication : savoirs de base  Donner du sens à l'acte de communication  Se mettre en situation de communication pour identifier ses ressources, ses freins et les axes de progrès, interagir et coopérer de manière constructive

JOUR 2  Gérer ses émotions dans la communication interpersonnelle pour gagner en efficacité professionnelle  Développer l'empathie, l'assertivité et le positionnement dans la communication interpersonnelle, Ecouter pour mieux communiquer : l'écoute active  Déjouer les pièges de la communication interpersonnelle pour gérer une situation délicate, Rétablir et entretenir la communication interpersonnelle

 Equilibrer les échanges dans le cadre des relations professionnelles
 Développer des relations positives (avec sa hiérarchie, entre professionnels, entre collègues)
 S'approprier les clés d'une communication réussie