Gérer un conflit par la médiation

Dernière mise à jour : 13/12/2021

Public visé
Tous les professionnels des établissements sanitaires et médico-sociaux.
Prérequis
Aucun
Objectifs de la formation
  • Comprendre la dynamique des situations de tension (individuelles et collectives) pour les anticiper
  • Analyser les causes, les différents types de conflits et leurs stades de développement
  • Développer sa capacité à vivre le conflit, sans dramatiser, le minimiser ou le fuir
  • Connaitre les objectifs et le cadre de la médiation
  • Connaître les méthodes et outils appropriés pour apaiser les tensions et désamorcer les conflits
  • Utiliser la médiation comme un outil de communication et de management (le cas échéant)
Programme
JOUR 1
  • Connaitre les différents concepts de communication interpersonnelle définir l'acte de communication : savoirs de base
  • Donner du sens à l'acte de communication
  • Se mettre en situation de communication pour identifier ses ressources, ses freins et les axes de progrès, interagir et coopérer de manière constructive

JOUR 2
  • Gérer ses émotions dans la communication interpersonnelle pour gagner en efficacité professionnelle 
  • Développer l'empathie, l'assertivité et le positionnement dans la communication interpersonnelle,
  • Ecouter pour mieux communiquer : l'écoute active
  • Déjouer les pièges de la communication interpersonnelle pour gérer une situation délicate,
  • Rétablir et entretenir la communication interpersonnelle
Méthodes pédagogiques
Un modèle pédagogique interactionnel
  • Apprenant actif
  • Appropriation et construction collective des savoirs
  • Réflexivité

Des supports et moyens centrés sur le professionnel
  • Alternance d'apports méthodologiques et d'analyse de pratiques
  • Travail en groupe et sous-groupes , ateliers
  • Partage d'expérience
  • Techniques du brown paper et du mind mapping
  • Cas concrets
  • Illustration par mise en situation
Profil du / des Formateur(s)
Consultant expert en communication et management
Modalités d'évaluation et de suivi
Des modalités d'évaluation adaptées
  • Auto-évaluation et questionnaire de positionnement
  • Evaluation des connaissances et des compétences en continu
  • Questionnaire d'évaluation des acquis des participants
  • Questionnaire de satisfaction des participants

Un suivi personnalisé
  • Bilan détaillé de la formation remis à l'établissement   
  • Possibilité de contacter le formateur après la formation pour assurer une bonne continuité
  • Apports de connaissances basées sur les besoins des participants et de l'établissement

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  • Catégorie : Management
  • Durée : 14h
  • Taux de réussite : - %
Informations utiles
Délai d'accès : selon planning disponible sur demande

Modalités d'accès à la formation : prise en charge financière par les OPCO et ANFH

Matériel (à apporter par les stagiaires si besoin) : papier crayon, si distanciel : ordinateur, connexion internet, caméra et microphone

Accessibilité : un référent handicap est à votre écoute pour tout besoin en compensation : Mme Gulistan ALTUN - 01 49 66 22 51
Partenariat avec l'AGEFIPH : www.agefiph.fr
Prochaines Sessions
  • Désolé, cette formation n'est pas programmée en INTER pour le moment.
    Si vous souhaitez la mettre en place, vous pouvez nous écrivant à l'adresse ci-dessous :
    direction@em-sante.com
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