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Dernière mise à jour : 13/03/2023
Objectifs généraux :
Comprendre les mécanismes du conflit dans les relations avec les membres de l'équipe et les familles des patients
Elaborer et conduire une stratégie de gestion des conflits
Prendre du recul et développer ses capacités relationnelles en situation de conflit
Analyser le conflit afin d'avoir l'attitude adapté
Objectifs spécifiques :
La notion de conflit, sa compréhension et son mécanisme
Les situations génératrices d'agressivité, de conflits
Ses réactions face au conflit
La communication adaptée au sein des équipes en situation de conflit
La résistance de chacun pour mieux faire face aux conflits avec les familles ou avec les membres de l'équipe
Le programme individuel de changement ou d'amélioration en comprenant son propre comportement en situation de crise
Repérer l'origine des conflits
Les origines du conflit (les déclencheurs)
Repérer les problèmes de communication entre professionnels et soignés
L'impact du conflit dans les relations soignant/soigné et dans les équipes
Repérer les personnalités et comportements difficiles
La typologie des personnalités difficiles
- Les comportements agressifs
- Les comportements passifs
- Les comportements chroniques
- Les comportements caractériels
Les pathologies liées à l'âge majorant l'agressivité
Les personnalités pathologiques
L'impact des différents types de personnalité dans le conflit
Les conflits avec les familles
Gérer le nombre,
Appréhender les différences culturelles,
les approches à adopter
Retour sur les points clés de la première journée
Tour de table, valorisation des points clés
Les logiques personnelle et institutionnelles génératrices de conflits
Les pratiques ou logiques organisationnelles, notre organisation du travail, nos habitudes en équipe, pouvant expliquer des réponses agressives
L'agressivité entre professionnels, les comportements, le respect
L'importance de la communication dans l'équipe, les incohérences dans les réponses étant souvent à l'origine de comportements de révolte
Analyse en groupe des différents retours de terrain recueillis par les stagiaires lors de l'intersession
Evaluation en groupe des différents volets de bonnes pratiques utilisées
La résolution de conflits :
Apprendre à gérer sa position sur l'échelle du stress
Améliorer sa communication interpersonnelle
Jeu de rôle : animation d'un atelier ayant pour but de mettre en application les outils présentés lors de la formation. Plusieurs mises en situations seront proposées :
Gérer un patient agressif
Désamorcer un conflit au sein de l'équipe
Faire face aux différentes personnalités d'une équipe : anticiper pour éviter le conflit
- Apports théoriques- Analyses de pratiques autour d'un :
- Etudes de cas et exercices pour développer sa capacité à gérer ses émotions et appréhender l'impact des émotions sur les pensées et les actions
Des modalités d'évaluation adaptées
Un suivi personnalisé
Délai d'accès : selon planning disponible sur demande
Tarif : En Intra, un groupe à partir de 1 000€ par jour, nous contacter pour un devis
Modalités d'accès à la formation : prise en charge financière par les OPCO et ANFH
Matériel (à apporter par les stagiaires si besoin) : papier crayon, si distanciel : ordinateur, connexion internet, caméra et microphone
Accessibilité : un référent handicap est à votre écoute pour tout besoin en compensation : Mme Gulistan ALTUN - 01 49 66 22 51
Partenariat avec l'AGEFIPH : www.agefiph.fr
Désolé, cette formation n'est pas programmée en INTER pour le moment.
Si vous souhaitez la mettre en place, vous pouvez nous écrivant à l'adresse ci-dessous :
direction@em-sante.com
Catalogue de formation propulsé par Dendreo,
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