Gestion des conflits

Description
Repérer l’origine des conflits
Les origines du conflit (les déclencheurs)
Repérer les problèmes de communication entre professionnels et soignés
L’impact du conflit dans les relations soignant/soigné et dans les équipes

Repérer les personnalités et comportements difficiles
La typologie des personnalités difficiles
- Les comportements agressifs
- Les comportements passifs
- Les comportements chroniques
- Les comportements caractériels
Les pathologies liées à l’âge majorant l’agressivité
Les personnalités pathologiques
L’impact des différents types de personnalité dans le conflit

Les conflits avec les familles
Gérer le nombre,
Appréhender les différences culturelles,
les approches à adopter

Retour sur les points clés de la première journée
Tour de table, valorisation des points clés
 
Les logiques personnelle et institutionnelles génératrices de conflits
 
Les pratiques ou logiques organisationnelles, notre organisation du travail, nos habitudes en équipe, pouvant expliquer des réponses agressives
L’agressivité entre professionnels, les comportements, le respect
L'importance de la communication dans l'équipe, les incohérences dans les réponses étant souvent à l’origine de comportements de révolte

Analyse en groupe des différents retours de terrain recueillis par les stagiaires lors de l’intersession
Evaluation en groupe des différents volets de bonnes pratiques utilisées
 
La résolution de conflits :
Apprendre à gérer sa position sur l’échelle du stress
Améliorer sa communication interpersonnelle

Jeu de rôle : animation d’un atelier ayant pour but de mettre en application les outils présentés lors de la formation. Plusieurs mises en situations seront proposées :
Gérer un patient agressif
Désamorcer un conflit au sein de l’équipe
Faire face aux différentes personnalités d’une équipe : anticiper pour éviter le conflit
Objectifs pédagogiques
Objectifs généraux :
Comprendre les mécanismes du conflit dans les relations avec les membres de l’équipe et les familles des patients
Elaborer et conduire une stratégie de gestion des conflits
Prendre du recul et développer ses capacités relationnelles en situation de conflit
Analyser le conflit afin d’avoir l’attitude adapté

Objectifs spécifiques :
La notion de conflit, sa compréhension et son mécanisme
Les situations génératrices d’agressivité, de conflits
Ses réactions face au conflit
La communication adaptée au sein des équipes en situation de conflit
La résistance de chacun pour mieux faire face aux conflits avec les familles ou avec les membres de l’équipe
Le programme individuel de changement ou d’amélioration en comprenant son propre comportement en situation de crise
Public visé
Tout public
Modalités pédagogiques
Moyens pédagogiques utilisés :

Test individuel : quel est son niveau d'affirmation ?

Exercice pratique : développer sa capacité à gérer ses émotions :

Quel est l'impact des émotions sur les pensées et action ?

Test sur la maîtrise des émotions
Moyens et supports pédagogiques
Questionnaire
Exercices de mise en situation
Atelier de réflexion en sous-groupe : quels sont les facteurs déclenchant l’agressivité ? Ma pratique professionnelle peut-elle amener des situations conflictuelles ?

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