L’assistant de régulation médicale (ARM) : un rôle clef dans la chaîne des secours

L’assistant de régulation médicale (ARM) réceptionne et oriente les appels téléphoniques qui arrivent dans les Samu-centres 15.

Sous la responsabilité du médecin régulateur, avec lequel il travaille en étroite collaboration, l’ARM est amené à : accueillir, écouter et analyser chaque appel d’urgence, gérer les situations de stress et d’urgence des appelants, hiérarchiser les appels par un questionnement précis des appelants.

L’ARM est le premier maillon de la chaîne des secours.

Son rôle est primordial et nécessite une formation adaptée.

Proposez à vos agents la formation adéquate pour acquérir les connaissances essentielles à leurs futures fonctions d’ARM.

Donnez-leur les meilleurs outils pour préparer leurs dossiers et leurs oraux et maximisez leurs chances de réussite au concours !

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L’assistant de réguEMS apporte à vos candidats les compétences clefs et la confiance nécessaire pour réussir le concours ARMlation médicale (ARM) : un rôle clef dans la chaîne des secours

Les compétences de l’ARM sont multiples et nécessitent des mises en situation pratiques :

• Instaurer une relation de confiance avec l’appelant
• Pratiquer l’écoute active : donner à l’interlocuteur le sentiment qu’il est compris
• Gérer l’angoisse de l’appelant et son propre stress
•  Adapter son comportement au téléphone en fonction des profils et des appels

Aussi, l’ARM doit parfaitement connaître l’organisation du système de santé et la prise en charge des urgences. Il sait précisément à quel service s’adresser (le service hospitalier, le médecin traitant, sapeurs-pompiers, ambulances privées …), une fois la demande traitée.

Proposez à vos agents la formation adaptée pour acquérir les connaissances essentielles à leurs futures fonctions d’assistant de régulation médicale (ARM).

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