• Identifier les facteurs de risque et comprendre l'expérience émotionnelle des patients chroniques (oncologie, addictologie)
• Différencier agressivité et violence, repérer les signes de souffrance
• Développer ses compétences émotionnelles et relationnelles pour gérer les situations tendues
• Savoir mettre en œuvre des stratégies individuelles et collectives de prévention et de gestion des conflits
• Maîtriser les techniques de communication adaptées pour désamorcer les tensions et accompagner les patients et leurs proches
• Connaître les procédures d'alerte et savoir rédiger un écrit professionnel après un incident

La formation, prévue sur 2 jours (2 x 7h), alterne apports théoriques, exercices pratiques, mises en situation et échanges d'expérience.

• Comprendre l'agressivité et la violence en milieu de santé : identification des facteurs de risque, distinction entre agressivité et violence, analyse des processus psychologiques en jeu (mécanismes de défense, stress, vécu émotionnel du patient).
• Les situations à risque et les vécus émotionnels : analyse du TOP 10 des situations problématiques rencontrées dans les services, identification des signes de souffrance (impuissance, frustration, dépendance, culpabilité…).
• Développer ses compétences émotionnelles : repérage des émotions, auto-questionnaire sur les habiletés émotionnelles, exercices sur la gestion de la colère et du stress.
• Bases de la communication professionnelle : écoute active, validation, techniques d'entretien motivationnel, jeux de rôle sur des situations concrètes, gestion des interactions avec les proches.
• Stratégies collectives et travail en équipe : mise en œuvre du processus de désescalade, recommandations de conduite à tenir face à l'agressivité et à la violence, capacité à se protéger physiquement et psychiquement.
• Procédures institutionnelles : connaissance des circuits d'alerte (GED, hiérarchie), rédaction d'un écrit professionnel après incident, distinction fait/opinion/sentiment, accompagnement des victimes et prévention du stress post-traumatique.

Le programme est adaptable selon les besoins d'un établissement ou d'un groupement.

Alternance d'apports théoriques, d'ateliers pratiques, d'analyses de cas, de jeux de rôle, d'échanges d'expériences et de supports multimédias

• Auto-évaluations en début et fin de formation
• Mises en situation et jeux de rôle avec débriefing collectif
• Évaluation des acquis via questionnaires et exercices pratiques
• Attestation de fin de formation délivrée
• Résultats attendus : acquisition de compétences en gestion de l'agressivité, capacité à adopter des postures adaptées, à communiquer efficacement et à appliquer les procédures d'alerte et de suivi institutionnel