Gestion de l’accueil physique/téléphonique à l’hôpital

Dernière mise à jour : 28/09/2022

Public visé
Tout Public
Objectifs de la formation
•Maitriser les principes de l'accueil physique et téléphonique dans le secteur hospitalier,

•Faire face aux situations conflictuelles avec les patients et les accompagnants,

•Organiser et gérer au mieux son activité au quotidien,

•Appréhender le droit du patient et le principe du secret médical,

•Gérer ses émotions et son stress face aux patients difficiles
Programme
•Maîtriser les principes de l'accueil physique et téléphonique dans le secteur hospitalier
•Organiser et gérer au mieux son activité au quotidien
•Appréhender le droit du patient et le principe du secret médical
•Se réapproprier les phases d'un entretien d'accueil réussi
•Repérer des éléments facilitants ou limitants
•Se rappeler des techniques de bases de la communication
•Faire face aux situations conflictuelles avec les patients et les accompagnants
•Comprendre et identifier les manifestations, causes et conséquences de l'agressivité
•Acquérir des outils pour prévenir et gérer les situations d'agressivité
•Gérer ses émotions et son stress face aux patients difficiles

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Informations utiles
Délai d'accès : selon planning disponible sur demande

Modalités d'accès à la formation : prise en charge financière par les OPCO et ANFH

Matériel (à apporter par les stagiaires si besoin) : papier crayon, si distanciel : ordinateur, connexion internet, caméra et microphone

Accessibilité : un référent handicap est à votre écoute pour tout besoin en compensation : Mme Gulistan ALTUN - 01 49 66 22 51
Partenariat avec l'AGEFIPH : www.agefiph.fr
Prochaines Sessions
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