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Gestion de l’accueil physique/téléphonique à l’hôpital Présentiel

Dernière mise à jour : 25/07/2024

Public visé

Tout professionnel en situation d'accueil physique et téléphonique

Prérequis

Pas de prérequis

Objectifs de la formation

  • Maitriser les principes de l'accueil physique et téléphonique dans le secteur hospitalier,
  • Faire face aux situations conflictuelles avec les patients et les accompagnants,
  • Organiser et gérer au mieux son activité au quotidien,
  • Appréhender le droit du patient et le principe du secret médical,
  • Gérer ses émotions et son stress face aux patients difficiles

Programme

  • Maîtriser les principes de l'accueil physique et téléphonique dans le secteur hospitalier
  • Organiser et gérer au mieux son activité au quotidien
  • Appréhender le droit du patient et le principe du secret médical
  • Se réapproprier les phases d'un entretien d'accueil réussi
  • Repérer des éléments facilitants ou limitants
  • Se rappeler des techniques de bases de la communication
  • Faire face aux situations conflictuelles avec les patients et les accompagnants
  • Comprendre et identifier les manifestations, causes et conséquences de l'agressivité
  • Acquérir des outils pour prévenir et gérer les situations d'agressivité
  • Gérer ses émotions et son stress face aux patients difficiles

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques 
  • Analyses de pratiques
  • Etudes de cas

Profil du / des Formateur(s)

Consultant formateur expert en communication

Modalités d'évaluation et de suivi

Questionnaire d'évaluation des connaissances en début de formation

Questionnaire d'évaluation des connaissances en fin de formation

Questionnaire de satisfaction

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Informations utiles

Délai d'accès : selon planning disponible sur demande

 

Tarif : En Intra, un groupe à partir de 1 000€ par jour, nous contacter pour un devis

 

Modalités d'accès à la formation : prise en charge financière par les OPCO et ANFH

 

Matériel (à apporter par les stagiaires si besoin) : papier crayon, si distanciel : ordinateur, connexion internet, caméra et microphone

 

Accessibilité : un référent handicap est à votre écoute pour tout besoin en compensation  (Mme Gulistan ALTUN - 01 49 66 22 51)

Partenariat avec l'AGEFIPH : www.agefiph.fr

Prochaines Sessions

  • Désolé, cette formation n'est pas programmée en INTER pour le moment.

    Si vous souhaitez la mettre en place, vous pouvez nous écrivant à l'adresse ci-dessous :

    direction@em-sante.com

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