E-Reputation

Dernière mise à jour : 03/10/2021

Public visé
Professionnels en charge de la communication externe via les réseaux sociaux
Prérequis
Aucun
Objectifs de la formation
- Mesurer, gérer et valoriser son e-réputation
- Elaborer une stratégie de présence et de positionnement sur les réseaux sociauxObjectif n°3 : Connaître les principaux aspects juridiques et réglementaires
- Organiser sa veille d'e-réputation
 
Programme
Matin :
-  Evaluation des connaissances
-  Définition de l'e-réputation.
-  Les sources d'influence (google review, twitter, linkedin, scope santé, presse en ligne, hospitalidee, forums..).
-  L'évolution de l'expérience patient.
-  Influence et gestion des avis de patients
-  Le rôle des salariés et les risques potentiels.
-  Les impacts sur l'établissement
-  Réagir à un bad buzz
-  Définition et mise en place d'une communication de crise
-  Tenter de transformer un « bad buzz » en « good buzz »
-  Les limites de la communication de crise sur les réseaux sociaux
-  La gestion de l'après-crise et les bonnes pratiques à adopter
Après midi :
-  Choisir et construire les indicateurs d'e-reputation
-  Evaluer le dispositif de veille : Bon fonctionnement et performance.
-  Comment réagir juridiquement à une atteinte de réputation sur internet
-  Quelles sont les solutions juridiques et les moyens à mobiliser (porter plainte pour diffamation par exemple)
-  Quelles sont les solutions techniques : référencement, diffusion de contenu
-  Comment engager une conversation avec les internautes : quels sont les principes ?
-  Connaître et identifier les sources les plus critiques
-  Quels outils pour une veille active : Système d'alerte, flux RSS, outils de curation
-  Programmer un outil de veille : recherche et organisation des sources, mise en place des requêtes, préparer des scénarios de réponse.
 
Méthodes pédagogiques
Un modèle pédagogique interactionnel
  •  Apprenant actif
  •  Appropriation et construction collective des savoirs
  • Réflexivité

Des supports et moyens centrés sur le professionnel
  • Alternance d'apports méthodologiques et d'analyse de pratiques
  • Echanges d'expériences entre apprenants
  • Travail en groupe et sous-groupes , ateliers
  • Exemples jurisprudentiels
  • Etudes de cas
Profil du / des Formateur(s)
Consultant formateur spécialisé en numérique
Modalités d'évaluation et de suivi
Des modalités d'évaluation adaptées
  • Auto-évaluation et questionnaire de positionnement
  • Evaluation des connaissances et des compétences en continu
  • Questionnaire d'évaluation des acquis des participants
  • Questionnaire de satisfaction des participants

Un suivi personnalisé
  • Bilan détaillé de la formation remis à l'établissement   
  • Possibilité de contacter le formateur après la formation pour assurer une bonne continuité
  • Apports de connaissances basées sur les besoins des participants et de l'établissement

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Informations utiles
Délai d'accès : selon planning disponible sur demande

Modalités d'accès à la formation : prise en charge financière par les OPCO et ANFH

Matériel (à apporter par les stagiaires si besoin) : papier crayon, si distanciel : ordinateur, connexion internet, caméra et microphone

Accessibilité : un référent handicap est à votre écoute pour tout besoin en compensation : Mme Gulistan ALTUN - 01 49 66 22 51
Partenariat avec l'AGEFIPH : www.agefiph.fr
Prochaines Sessions
  • Désolé, cette formation n'est pas programmée pour le moment.
    Si vous êtes responsable formation, vous pouvez faire une requête pour l'organiser en INTRA dans votre établissement.
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