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E-Reputation

Dernière mise à jour : 13/03/2023

Bannière visuelle de présentation de la formation

Public visé

Professionnels en charge de la communication externe via les réseaux sociaux

Prérequis

Pas de prérequis

Objectifs de la formation

- Mesurer, gérer et valoriser son e-réputation

- Elaborer une stratégie de présence et de positionnement sur les réseaux sociaux

- Connaître les principaux aspects juridiques et réglementaires

- Organiser sa veille d'e-réputation

Programme

Matin :

-  Evaluation des connaissances

-  Définition de l'e-réputation.

-  Les sources d'influence (google review, twitter, linkedin, scope santé, presse en ligne, hospitalidee, forums..).

-  L'évolution de l'expérience patient.

-  Influence et gestion des avis de patients

-  Le rôle des salariés et les risques potentiels.

-  Les impacts sur l'établissement

-  Réagir à un bad buzz

-  Définition et mise en place d'une communication de crise

-  Tenter de transformer un « bad buzz » en « good buzz »

-  Les limites de la communication de crise sur les réseaux sociaux

-  La gestion de l'après-crise et les bonnes pratiques à adopter

Après midi :

-  Choisir et construire les indicateurs d'e-reputation

-  Evaluer le dispositif de veille : Bon fonctionnement et performance.

-  Comment réagir juridiquement à une atteinte de réputation sur internet

-  Quelles sont les solutions juridiques et les moyens à mobiliser (porter plainte pour diffamation par exemple)

-  Quelles sont les solutions techniques : référencement, diffusion de contenu

-  Comment engager une conversation avec les internautes : quels sont les principes ?

-  Connaître et identifier les sources les plus critiques

-  Quels outils pour une veille active : Système d'alerte, flux RSS, outils de curation

-  Programmer un outil de veille : recherche et organisation des sources, mise en place des requêtes, préparer des scénarios de réponse.

Méthodes pédagogiques

Un modèle pédagogique interactionnel

  •  Apprenant actif
  •  Appropriation et construction collective des savoirs
  • Réflexivité
  • Alternance d'apports méthodologiques et d'analyse de pratiques
  • Echanges d'expériences entre apprenants
  • Travail en groupe et sous-groupes , ateliers
  • Exemples jurisprudentiels

Profil du / des Formateur(s)

Consultant formateur spécialisé en numérique

Modalités d'évaluation et de suivi

Des modalités d'évaluation adaptées

  • Auto-évaluation et questionnaire de positionnement
  • Evaluation des connaissances et des compétences en continu
  • Questionnaire d'évaluation des acquis des participants
  • Questionnaire de satisfaction des participants

 

Un suivi personnalisé

  • Bilan détaillé de la formation remis à l'établissement   
  • Possibilité de contacter le formateur après la formation pour assurer une bonne continuité
  • Apports de connaissances basées sur les besoins des participants et de l'établissement

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Informations utiles

Délai d'accès : selon planning disponible sur demande

 

Tarif : En Intra, un groupe à partir de 1 000€ par jour, nous contacter pour un devis

 

Modalités d'accès à la formation : prise en charge financière par les OPCO et ANFH

 

Matériel (à apporter par les stagiaires si besoin) : papier crayon, si distanciel : ordinateur, connexion internet, caméra et microphone

 

Accessibilité : un référent handicap est à votre écoute pour tout besoin en compensation  (Mme Gulistan ALTUN - 01 49 66 22 51)

Partenariat avec l'AGEFIPH : www.agefiph.fr

Prochaines Sessions

  • Désolé, cette formation n'est pas programmée en INTER pour le moment.

    Si vous souhaitez la mettre en place, vous pouvez nous écrivant à l'adresse ci-dessous :

    direction@em-sante.com

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