Communication managériale

Description
Ouverture : partage des attentes et présentation de l’animatrice et de la formation

Définition du leadership : exposé interactif

Le modèle de l’affirmation de soi : exposé interactif et exercice de mise en situation (demande d’un congé par un collaborateur)

Modes de fonctionnement des personnalités, risques d’incompréhension entre les individus et manières d’adapter son approche pour améliorer la communication avec son interlocuteur : passation d’un questionnaire psychométrique (MBTI – Myers Briggs Type Indicator), remise d’un profil personnalisé et exposé interactif

Les différentes attitudes possibles en situation de divergence selon le modèle Thomas et Kilmann (compétition, accommodation, collaboration, évitement, compromis) : exposé interactif et exercice d’analyse de cas en sous-groupe pour identifier les attitudes à préconiser selon les situations

Les différences entre la collaboration et la saine compétition : exposé interactif

Les conditions nécessaires à l’établissement et à la préservation des liens de confiance : atelier et exposé interactif (1 heure)

Généralités sur les conflits (niveaux, causes, stades, conséquences, émotions reliées) : exposé interactif

Les 10 techniques de résolution des divergences et des conflits (rencontre de confrontation, persuasion, arbitrage, négociation raisonnée, médiation…) : exposé interactif

Approfondissement de l’une des techniques selon les intérêts des participants et le temps restant (rencontre de confrontation, persuasion, négociation raisonnée, médiation…) : exposé interactif et exercice
Objectifs pédagogiques
Connaître l’importance, les occasions et les techniques de l’affirmation de soi, tant avec ses collaborateurs qu’avec ses collègues et sa hiérarchie
Améliorer sa connaissance de ses modes de fonctionnement ainsi que ceux de ses interlocuteurs à l’aide de l’outil psychométrique MBTI (Myers Briggs Type Indicator) dans le but d’interagir avec cohérence et authenticité avec ses interlocuteurs et dans le but d’adapter sa communication à ceux-ci
Déterminer les caractéristiques de base de son style personnel de leadership
Identifier, parmi les 5 attitudes possibles en situation de divergence d’opinion ou d’intérêt de Thomas et Kilmann (compétition, accommodement, évitement, compromis, collaboration), celle qui convient le mieux aux différentes situations
Distinguer l’approche de la saine compétition de l’approche collaborative
Comprendre ce qui permet de développer des relations de confiance avec son entourage professionnel
Comprendre quelques généralités sur les conflits : niveaux, causes, stades conséquences et principales émotions reliées
Connaître une dizaine de techniques à utiliser pour résoudre une divergence ou un conflit existant (ex: rencontre de confrontation, persuasion, arbitrage, négociation raisonnée, médiation…)
Objectif au choix :
Savoir préparer une rencontre de confrontation
Savoir élaborer une stratégie sommaire de persuasion
Savoir élaborer une stratégie sommaire de négociation raisonnée
Savoir comment intervenir dans un conflit entre deux personnes en mettant en place un processus de médiation
Public visé
Cadres

M'inscrire à la formation

Ajouter au panier