La gestion des conflits

Objectifs

Permettre au personnel d’encadrement de prévenir les conflits au sein de leurs équipes
Repérer les situations conflictuelles et prévenir les risques professionnels
Comprendre l’importance des entretiens individuels et de la médiation
Mobiliser les acteurs pour une sortie de crise, communiquer efficacement auprès de la hiérarchie

Description

Repérer l’origine des conflits
Repérer les personnalités et comportements difficiles
Anticiper les situations pouvant donner lieu à des conflits
Retour sur les points clés de la première journée
Les logiques personnelle et institutionnelles génératrices de conflits
Savoir intervenir sur l’ensemble des facteurs précédemment abordés dans le but de prévenir, souvent le moyen qui convient le mieux adapté aux professionnels
La résolution de conflits

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