L’agent d’accueil : place et rôle à l’hôpital

public PUBLIC : Personnel d’accueil des établissements

public DURÉE : 2 jours

public LIEU : INTRA

objectifs Objectif(s) :

  • Connaître les exigences de qualité relatives à l’accueil en établissement de santé (cadre juridique – règles du service attentionné)
  • La communication physique et téléphonique
  • Gérer les situations de crise

programme Programme :

UN ACCUEIL ATTENTIONNÉ
LES OUTILS DE LA COMMUNICATION AU SERVICE D’UN ACCUEIL ATTENTIONNÉ
L’ACCUEIL PHYSIQUE, SES SPÉCIFICITÉS
LES TROIS MOMENTS DE L’ACCUEIL
GÉRER LES SITUATIONS DÉLICATES À L’ACCUEIL
GÉRER LES SITUATIONS DÉLICATES AU TÉLÉPHONE
BILAN – ÉVALUATION DE LA FORMATION

Intervenant INTERVENANT : Psychologues – Professionnels de la santé