La communication avec le patient et la famille

public PUBLIC : Personnel soignant

public DURÉE : 2 jours

public LIEU : INTRA

objectifs Objectif(s) :

  • Développer des savoir-faire et savoir-être pour adapter les pratiques de l’accueil des usagers d’un établissement de santé
  • Identifier les enjeux de l’accueil pour atteindre la satisfaction des usagers et des agents
  • Améliorer l’accueil en analysant les « parasites » de l’accueil à l’hôpital. Aider à résoudre les dysfonctionnements
  • Reconnaître l’accueil comme un soin à part entière
  • Redéfinir le rôle de chaque acteur de soins
  • Savoir adapter l’accueil aux attentes et aux besoins des malades et des familles (patient habitué, stressé, agressif…)
  • Développer la conception de la qualité de l’accueil (accréditation – charte du patient)
  • Rappel du cadre juridique
  • Acquérir des techniques de communication

programme Programme :

  • Connaître les règles professionnelles en matière de secret et devoir d’information des tiers
  • Situer la personne dépendante et sa famille dans le système de protection (tutelle, curatelle, personne de confiance…)
  • Faciliter l’intégration d’un nouveau résident
  • Intégrer chaque famille de résident dans l’institution en lui donnant la « juste » place, celle qu’elle est capable d’assumer

Intervenant INTERVENANT : Psychologues, spécialistes en communication