GERER LES PERSONNALITES DIFFICILES

objectifs-ght Objectif(s) :
- Permettre au personnel d’encadrement de prévenir les conflits au sein de leurs équipes
- Repérer les situations conflictuelles et les prévenir
- Comprendre l’importance des entretiens individuels et de la médiation
Mobiliser les acteurs pour une sortie de crise, communiquer efficacement auprès de la hiérarchie

ght PUBLIC : personnel d’encadrement, cadre, directeur, manager…

public DURÉE :

 3 jours en 2+1, en INTRA ou INTER.

 

Icone-euro-ght TARIF : Nous contactez

programme-ght Programme : GERER LES PERSONNALITES DIFFICILES

Comprendre la logique du conflit

Repérer les personnalités difficiles et comprendre l’influence sur environnement

Prévenir les situations de conflit en tant que cadre

Le rôle du cadre lorsqu’un conflit est en cours : comprendre, observer

Le rôle du cadre lorsqu’un conflit est en cours : Répondre efficacement

S’approprier des techniques de communication

Identifier son style de communication dans sa relation avec un public difficile

Reconstruire, fédérer et créer une cohésion après un conflit

Eviter la contagion

Apprendre à gérer les personnalités difficiles

Extrait de programme :

Qu’est-ce qu’un différent ? : Le contentieux, le litige, le conflit.

Qu’est-ce qu’un conflit ? : Les représentations, les invariants, les facteurs aggravants.

Qu’est-ce qu’une personne en conflit ? : Le langage, le langage corporel, la proxémie, les réactions spontanées, perte de contrôle ou prise de contrôle.

Les issues au conflit : Stratégie de communication, la reconnaissance, l’altérocentrage, la qualité relationnelle.

L’ensemble de ces éléments peut s’articuler dans un processus du type :

Prévenir le conflit

Accompagner le conflit

Résoudre le conflit