Comprendre et gérer l’e-réputation de l’hôpital

objectifs-ght Objectif(s) :
Comprendre les usages que les patients peuvent faire des médias sociaux, et l’impact de ces usages sur l’image de l’hôpital
Apprendre les bonnes pratiques du web et réseaux sociaux et comprendre les nouveaux comportements des utilisateurs (patients, familles, personnel)
Mesurer, gérer et valoriser sa e-réputation, notamment auprès du personnel
Mettre en place une veille efficace -les outils à savoir maîtriser
Être en capacité d’agir en temps de crise : comment réagir face à une crise ? Comment prévenir ? Quels comportements après la crise ?
Pourquoi et comment l’hôpital doit se positionner sur les réseaux sociaux : de l’image au taux de fuite

ght PUBLIC : directeur, responsables communication, responsable de la relation avec les usagers, directeurs des services informatiques

public DURÉE :

2 jours en Inter

 

Icone-euro-ght TARIF : Nous contacter

programme-ght Programme : Comprendre et gérer l’e-réputation de l’hôpital

Le Concept d’e-réputation
Les fondamentaux de l’e-reputation & identité numérique
eReputation & influence auprès des patients, des médecins
Contexte juridique dans les hôpitaux : quand l’information déssert la reputation de l’hôpital et impacte négativement son image
Méthodologie et mise en place des outils

Auditer son e-réputation
Objectifs
Outils de recherche & Moteur spécialisés
Cartographie de la présence digitale
Analyse des conversations
Mesure qualitative et quantitative de l’influence

Gérer et valoriser son e-réputation
Stratégie pour créer une identité de « l’hôpital en ligne »
Le contexte favorable et le développement de l’hôpital numérique
La création et publication de contenus au profit de l’e-Réputation dans le domaine de la santé
Focus sur le web social
Gestion de crise et mauvaise image : exemples, cas pratiques
Etudes de cas « gestion de crise »

Mesurer les résultats
Les outils de veille et de buzz marketing
Les indicateurs de succès
L’interprétation des résultats
Cas pratique